Politica Retur
Politica de Rambursare
Schimburi / Rambursari / Inlocuiri
Daca va aflati in perioada de returnare de 30 de zile, va oferim 3 optiuni:
-
Schimbati produsul pentru o marime / culoare diferita.
- Schimburile sunt disponibile doar pentru marimea si/sau culoarea aceluiasi stil. Schimbarea unui produs diferit nu este permisa. Va recomandam sa returnati produsul original pentru a obtine o rambursare, apoi sa plasati o comanda noua pentru produsul dorit.
Detalii rambursare si vouchere de cumparaturi In mod implicit, metoda de rambursare este prin credit.
Daca doriti sa primiti rambursarea pe metoda de plata utilizata la achizitie, trebuie sa ne notificati acest lucru pe formularul de returnare si se vor aplica taxe de inspectie, depozitare si procesare de 15 %.
Comenzile care sunt schimbate sau produsele returnate / schimbate din cauza unei defectiuni a producatorului nu vor suporta aceste taxe de re-stocare. Taxele vor fi aplicate comenzii originale, iar soldul va fi rambursat.
Doar pretul final platit (dupa eventualele reduceri) va fi rambursat.
Codurile de reducere sau voucherele nu pot fi reincarcate si nu sunt rambursabile.
Inlocuirea unui produs gresit sau defect Ne pare foarte rau! Va rugam sa ne trimiteti un email la contact@casalumei.ro cu urmatoarele detalii:
- Numarul comenzii dumneavoastra
- Descrierea problemei (de exemplu, produs gresit/defect)
- O fotografie sau un video
Cat timp dureaza pentru a obtine o rambursare? In general, rambursarile pot dura pana la doua saptamani pentru a fi procesate. Toate rambursarile trebuie verificate pentru autenticitate si trebuie trimise la departamentul nostru de contabilitate pentru procesare.
Cum sa returnati un produs? Fiecare cerere de returnare trebuie insotita de un formular de returnare. Va rugam sa completati acest formular cat mai detaliat posibil si sa trimiteti produsul impreuna cu formularul la adresa de returnare pe care o vom comunica prin email. Pentru orice intrebare sau nelamurire, trimiteti-ne un email la contact@casalumei.ro
Rambursari intarziate sau lipsa:
- Verificati contul bancar
- Contactati institutia dumneavoastra bancara
- Timpul de procesare dureaza, in general, 3-5 zile lucratoare. Daca ati facut toate acestea si nu ati primit inca rambursarea, va rugam sa ne contactati la contact@casalumei.ro
Livrare: Clientul este responsabil pentru plata cheltuielilor de transport pentru returnarea unui produs. Daca primiti un credit, acesta va corespunde sumei pe care ati platit-o. Daca ati solicitat o rambursare, veti primi exact suma pe care ati platit-o pentru produs, mai putin taxele de re-stocare.
Daca doriti un schimb: in functie de tara de origine, produsul schimbat poate dura intre 2 si 7 saptamani pentru a ajunge la dumneavoastra.
Atentionare: Daca expediati produse in valoare de peste 50 €, va recomandam cu tarie sa trimiteti produsul cu un numar de urmarire.